Devenez Collaborateur de l’équipe Info voyageurs au sein de la SNCB

En tant que collaborateur de l’équipe Info voyageurs, vous êtes « la voix » de la SNCB. Vous êtes tant en contact direct qu’indirect avec les voyageurs et vous constituez donc un maillon extrêmement important dans la diffusion d'informations. Votre tâche principale consiste à informer correctement, clairement et à temps les voyageurs, aussi bien en cas de trafic ferroviaire normal que perturbé. À cet égard, vous utilisez le système d'annonce automatique EMMA, qui régit la voix synthétique dans les gares et commande les écrans sur les quais. Vous serez de temps en temps également amené à diffuser des annonces en « live ».

Vous êtes chargé des tâches suivantes :

  • Informer les voyageurs sur le trafic ferroviaire en temps réel :
    • retards et causes
    • changements de voie
    • suppressions de train
    • alternatives en cas de perturbation du trafic ferroviaire ou de travaux sur la voie
    • composition de train (modifiée)
    • communications de sécurité lors de l'entrée d'un train en gare
  • Informer les voyageurs et les collaborateurs sur les incidents :
    • Établissement et actualisation des informations sur les perturbations pour chaque incident avec un impact significatif sur le trafic ferroviaire. Ces informations sont utilisées pour alimenter le planificateur de voyage, le site internet et les écrans dans les gares.
    • Informer les collègues en cas de perturbations ayant un impact sur plusieurs trains, si un train est supprimé ou si des trains individuels accusent des retards importants, etc.
  • Capter et analyser les informations :

Vous recevez des informations via différents contacts : le teamleader info, les collaborateurs info voyageurs des cabines de signalisation avoisinantes, le personnel de gare, la gestion du trafic,... Vous devez aussi faire régulièrement preuve de proactivité afin de leur demander des informations.

Si vous êtes engagé comme agent info trafic principal, vous prenez alors le lead au sein de l’équipe.

Jobnews 659 H HR 2019

  • Pour la fonction d’agent info trafic, un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur suffit. Pour la fonction d’agent info trafic principal, un diplôme de bachelier est requis.
  • Pour la fonction d’agent info trafic, un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur suffit. Pour la fonction d’agent info trafic principal, un diplôme de bachelier est requis.
  • Vous travaillez en équipe (3x8) et vous travaillez pendant le week-end et  les jours fériés.
  • Vous pensez selon la perspective des voyageurs et offrez des solutions optimales.
  • Vous faites preuve de rigueur et respectez les engagements conclus. 
  • Vous êtes capable de travailler correctement même sous pression.
  • Vous avez un sens aigu de la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et avez une bonne connaissance du néerlandais. Vous avez des notions en allemand et en anglais.
  • Vous avez une attitude de travail positive et proactive.
  • Apprendre à travailler avec des outils et programmes informatiques spécifiques vous intéresse.
  • Vous êtes capable de travailler aussi bien seul qu’en équipe.
  • Le respect est une évidence pour vous.
  • Vous agissez conformément à la mission et aux valeurs de l’entreprise.
  •  Un métier passionnant et varié dans une entreprise qui contribue à une mobilité durable pour la société.
  • Un contrat à durée indéterminée.
  • Une indemnité pour travail de nuit, du samedi et du dimanche.
  • Une assurance hospitalisation.
  • Des possibilités de formation et d'évolution.
  • La gratuité du transport en train en Belgique.
  • Des avantages sociaux, par ex., des plaines de jeux et camps de vacances avantageux pour vos enfants.
  • Un accès aisé à votre travail situé à proximité d’une gare.
  • Des conditions salariales attrayantes correspondant à vos compétences et votre diplôme, assorties de chèques-repas, d’un pécule de vacances et d’une prime de fin d’année.
  1. Posez votre candidature en ligne.
  2. Screening du CV et de la lettre de motivation.
  3. Tests de raisonnement non éliminatoires (raisonnement abstrait, numérique et verbal) et un questionnaire de personnalité.
  4. Un entretien devant jury pour évaluer vos compétences, votre motivation et votre expérience.
  5. Examen médical.
  6. Prêt pour votre premier jour de travail !

En tant qu’opérateur ferroviaire belge, la SNCB est responsable de l'accueil et du transport des voyageurs, où la communication est en tête des priorités. Dans le cadre de sa mission de service public, elle assure le transport intérieur et transfrontalier de voyageurs. La SNCB est également active dans le trafic international de voyageurs (notamment par le biais de ses participations dans Thalys et Eurostar).

La SNCB joue un rôle incontournable en Belgique sur le plan de la mobilité durable et place donc ses clients au centre des préoccupations. Notre ambition est de devenir, à court terme, le choix évident en matière de mobilité. Pour y parvenir, un changement de culture radical a été mis en œuvre au sein de notre organisation. Professionnalisme, respect, collaboration et esprit d’entreprise constituent les quatre valeurs de notre société qui forment le fil rouge de l’ensemble de nos actions.

L'équipe Info voyageurs joue un rôle important. Elle met chaque jour tout en œuvre pour informer les voyageurs de manière correcte, cohérente, complète et à temps. Pour cette équipe, la SNCB est à la recherche de collaborateurs pour la région de Bruxelles.

A la SNCB, cette fonction correspond aux grades d’agent info trafic (niveau secondaire) et agent info trafic principal (niveau bachelier).

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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