Customer solutions manager

En tant que Customer solutions manager, vous jouez un rôle fondamental dans la définition des services de vente à pourvoir dans les gares.

Vous êtes ainsi chargé de :

  • Définir la vision à moyen et long terme de notre réseau de vente physique, y compris l'offre de produits et de services dans un monde de plus en plus connecté, dématérialisé et intermodal, ainsi que les innovations nécessaires au sein de l'environnement de vente et leur mise en application ;
  • Elaborer une roadmap pour le trajet de changement de l'environnement 'vente' dans les gares, constitué de projets et d'initiatives pour la réalisation de la vision stratégique ;
  • Implémenter ces projets et initiatives (vision, design, test, rollout) et développer des plans d'action pour les membres de votre équipe ;
  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'entreprise (Marketing, Stations, Digital, ...) ;
  • Assurer le suivi budgétaire des investissements liés à vos projets.

Vous rapportez directement au 'Head of commercial operations'.

Jobnews 37877 H-HR 2020.

*  Pour les candidats externes :

  • Vous répondez au profil décrit ci-dessus et êtes au moins en possession d'un master (ou équivalent par expérience). Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

*   Pour les candidats internes :

  • Vous répondez au profil ci-dessus et vous possédez les compétences requises pour pouvoir mener à bien les tâches décrites.
  • Vous êtes en possession d'un master ou êtes au moins titulaire d'un grade de rang 3.

Grade de référence : Conseiller principal ou Inspecteur principal.

Cette fonction exige bien entendu de disposer d'une série d'aptitudes de base. Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes :

Compétences techniques

  • Vous comptez 5 à 10 années d'expérience professionnelle, dont au moins 5 dans une organisation de vente B2C dotée d'un réseau de distribution physique.
  • Vous êtes à même de définir une vision stratégique en collaboration avec votre N+1 et de mettre en place un plan d'action ainsi que d'en assurer le suivi.
  • Vous possédez de l'expérience dans la gestion de projet.
  • Vous avez un esprit analytique et développez une vision cohérente des différents aspects d'une stratégie.
  • Vous maîtrisez parfaitement votre langue maternelle et avez une bonne connaissance du néerlandais.
  • Une expérience en marketing et/ou dans le monde du retail est un atout.

Compétences comportementales

  • Vous êtes orienté clients et résultats, et vous respectez les deadlines.
  • Vous êtes rigoureux et avez des qualités de leadership.
  • Vous avez un esprit d'équipe et êtes à même de travailler dans une organisation matricielle, mais vous êtes aussi capable de travailler de manière autonome.
  • Vous communiquez de manière convaincante et savez synthétiser vos propos.
  • Un job intéressant avec de nombreux défis et la possibilité de prendre des initiatives.
  • La possibilité de bénéficier de formations.
  • Un contrat temps plein à durée indéterminée, avec une rémunération conforme au marché ainsi qu'un abonnement de train pour tout le réseau belge et d'autres avantages.

*  Pour les candidats externes :

  • Posez votre candidature via notre site web www.sncb.be/jobs et joignez votre CV et votre lettre de motivation.
  • Nous procéderons à un premier screening de votre candidature sur base de votre CV et de la lettre de motivation.
  • Si le screening est positif, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne.
  • Lors de l'entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.

La présente procédure peut éventuellement être interrompue ou modifiée pour des raisons fondées.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

*   Pour les candidats internes :

  • Inscrivez-vous via le Mobility Board, complétez votre profil « Candidat » et ajoutez votre CV et votre lettre de motivation.
  • Nous procéderons à un premier screening de votre candidature sur base de votre CV et de la lettre de motivation.
  • Si le screening est positif, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne.
  • Lors de l'entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.

La Direction se réserve le droit de limiter le nombre de candidats à ceux dont le profil correspond le mieux à la description de fonction.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

La SNCB joue un rôle fondamental en Belgique dans le domaine de la mobilité durable. Notre ambition est de devenir à court terme le choix évident pour nos clients en termes de mobilité. Pour atteindre cet objectif, nous leur accordons une place centrale dans tous nos processus.

Par ailleurs, nous voulons également que la diversité sociale se reflète à travers nos collaborateurs. Votre genre, votre âge, vos origines ou votre handicap ne sont pas, à nos yeux, des critères de sélection. Seuls comptent vos talents et votre enthousiasme.

Un réel changement culturel s’opère au sein de notre entreprise. Professionnalisme, respect, oser entreprendre et collaborer sont à présent nos 4 valeurs clé qui définissent chacune de nos actions. Ces valeurs constituent l'ADN des collaborateurs de la SNCB et combinent expertise, modernité et changement.

La direction Marketing & Sales est chargée de la stratégie commerciale de la SNCB, nationale et internationale. Elle définit la politique tarifaire et développe les relations commerciales avec les clients B2B et B2C. Elle recherche également des technologies digitales innovantes et développe l’intermodalité afin de garantir la mobilité des voyageurs en amont et en aval du train.

Nous recherchons un(e) 'Customer solutions manager' afin de déterminer la vision à moyen et long terme de la gare du futur en matière de ventes et de services.

Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB, rejoignez-nous !

Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi, mais vous serez aussi amené à vous déplacer (en train) dans les différentes gares du pays.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

Plus d'info

Questions ?

Sabine  Jonckheere
Sur le contenu du job

Sabine Jonckheere

+3225283462
sabine.jonckheere@sncb.be
Denis Van de Vyvere
Sur la procédure de sélection

Denis Van de Vyvere

+3225254222
denis.vandevyvere@hr-rail.be

Préparez-vous au mieux

Téléchargez le profil (632,6 kB)