Districtmanager Accompagnement de train Sud-Ouest

La mission du District Manager Accompagnement de train consiste à diriger et coordonner l'organisation décentralisée de l'accompagnement des trains dans un district dans le but de fournir un service qualitatif et efficace à la clientèle et d'optimiser la productivité. Il/elle collabore à la définition de la stratégie du service et assure, d'un point de vue opérationnel, sa traduction, son implémentation et son suivi sur le terrain. Il/elle est responsable de la cellule compétences, de la cellule opérations ainsi que des différentes zones au sein de son district.

Les responsabilités principales de cette fonction sont :

  • Contrôler la qualité de l'exécution du service et de la communication au client, fournir un feedback sur le terrain et procéder aux corrections éventuelles;
  • Veiller au déroulement efficace et correct des procédures et processus d'accompagnement des trains dans le respect des règles et des deadlines critiques, résoudre les incidents graves sur le terrain;
  • Soutenir ses cadres dans la gestion de leurs équipes;
  • Mener une politique proactive en matière de sécurité d’exploitation, de sécurité au travail et de lutte contre la problématique de l'agression;
  • Gérer de manière rigoureuse les moyens humains et financiers accordés par le service Accompagnement des trains, signaler les problèmes en temps opportun;
  • Garantir la mise à disposition de qualifications suffisantes dans son district (évaluation des compétences du personnel, gestion des formations permanentes et du coaching);
  • Rendre un avis proactif, adéquat et motivé afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du service, proposer des solutions et améliorations réalisables au chef de service à l'aide des connaissances de terrain requises;
  • Assurer une exécution correcte et efficace des décisions prises par la direction en matière d'accompagnement des trains;
  • Défendre les intérêts de sa direction et mettre son expertise à disposition dans les contacts avec les stakeholders;
  • Suivre la gestion administrative et HR dans son district en collaboration de B-HR.

Le District Manager fait directement rapport au Chef de service Passenger Excellence et dirige une équipe d'environ 500 collaborateurs.
Il/elle collabore de façon collégiale avec les différents responsables opérationnels et services staff des directions Passenger Transport & Security et Transport Operations.

JOBNEWS 37876 H-HR 2020.

  • Vous avez un diplôme de master ou équivalent par expérience.

Le District Manager Accompagnement de train dispose également :

  • d'une solide expérience en management et leadership acquise durant les cinq dernières années ;
  • d’une expérience opérationnelle ;
  • la connaissance pratique de la réglementation en vigueur (réglementation générale, sécurité d'exploitation et accompagnement des trains, législation sécurité au travail, réglementation HR) en un plus ;
  • d'une expérience en project management et en change management;
  • d'une bonne maîtrise des techniques de reporting, de réunion, de présentation et de négociation, de connaissances pratiques dans la maîtrise des statistiques;
  • d'une aptitude qui lui permet d'utiliser aisément les applications bureautiques courantes;
  • d'une grande flexibilité, des interventions sur le terrain sont possibles 24h/24;
  • d'une excellente résistance au stress;
  • de solides aptitudes communicatives (orales et écrites) en français et d'une connaissance opérationnelle du néerlandais, un certificat de connaissances linguistiques (Selor, art. 12) constitue un atout;
  • d'un style de leadership enthousiaste qui trouve son équilibre entre l'aspect humain et orienté tâches ;
  • d’être flexible et disponible si nécessaire ;
  • une expérience de la négociation avec le syndicat est un plus.
  • Une fonction intéressante avec possibilité de prise d'initiatives et de responsabilités.
  • Une formation adéquate.
  1. Posez votre candidature en ligne via le site www.sncb.be/jobs
  2. Screening du CV et de la lettre de motivation.
  3. Questionnaire de personnalité online.
  4. Entretien devant jury pour évaluer vos compétences, votre motivation et votre expérience.
  5. Eventuellement, vous devrez passer un assessment après l’entretien.
  6. Paré pour votre premier jour de travail !
  7. Cette procédure peut éventuellement être interrompue ou adaptée pour des raisons fondées.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

La SNCB est l'opérateur ferroviaire belge responsable de l'accueil, du transport et de la communication aux voyageurs. Dans le cadre de sa mission de service public, elle assure le transport intérieur et transfrontalier de voyageurs. La SNCB est également active dans le transport international de voyageurs.

La direction « Passenger Transport & Security » (B-PT) rassemble les besoins du client pour développer un plan de transport qui réponde au mieux à leurs attentes. Elle est également en charge de l’accompagnement des

trains, de la communication aux voyageurs, de la sécurité dans les gares et les trains, ainsi que de l’organisation du flux de voyageurs dans les gares, y compris l’accueil des personnes à mobilité réduite.

Le service “Passenger Excellence” est responsable des accompagnateurs de train, de la formation pour le personnel de B-PT, du workforce planning (stratégique, longue et courte terme), du customer experience et du customer excellence & quality.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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