Devenez Technicien helpdesk matériel roulant au sein de la SNCB

Vous aimez la technologie et l'exploitation des trains, vous êtes fort en communication et vous connaissez le monde de l'entretien. Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons!       

  • Comme ‘collaborateur infodesk’ vous travaillez à partir de la cellule centrale Helpdesk Matériel servant à la gestion opérationnelle des défaillances du matériel roulant en temps réel. Cette cellule est située dans le ROC (Railway Operations Center) à Bruxelles-Midi.
  • Vous analysez les pannes qui se sont produites, grâce aux informations du personnel de train, du helpdesk et des répartiteurs, à l’aide des avis dans SAP et de la télémétrie, dans le but d’en limiter l'impact sur l'exploitation.
  • Vous prenez contact avec les dépanneurs pour effectuer des inspections techniques ciblées et les réparations nécessaires pour maintenir le matériel roulant en service.
  • En concertation avec les répartiteurs vous décidez d'envoyer le matériel avarié vers un poste d’entretien ou un atelier de traction (en fonction de l'urgence, de la capacité disponible et des compétences).
  • Grâce à une communication claire vous expliquez à l'atelier la nature du problème et comment il peut être résolu. La création d’avis dans SAP fait partie de ces tâches. Ces informations doivent permettre aux ateliers de réaliser les réparations de manière optimale et de limiter la durée de l’intervention à un minimum.
  • En exerçant vos tâches, vous contribuez activement à améliorer la fiabilité et la disponibilité du matériel roulant et vous participez à la satisfaction des clients de la SNCB.

Jobnews 79 H-HR 2019.

Vous êtes de préférence en possession :

  • D'un diplôme de l'enseignement supérieur technique du type court (1er cycle) et de plein exercice (ou équivalent) en aérotechnique, automobile, électromécanique, électronique, ou informatique et systèmes
  • Ou d’un titre ou attestation de réussite délivrée par l’enseignement technique supérieur de type court et de promotion sociale, jugé équivalent au diplôme de plein exercice précité
  • Ou vous disposez d’une expérience technique probante d’au moins quatre ans

Compétences Techniques

  • Comprendre et utiliser les plans et schémas électriques, mécaniques et pneumatiques
  • Connaissance des applications MS Office (Excel, Word,…)
  • Francophone avec une connaissance opérationnelle du Néerlandais (écrit et parlé)

Atouts

Expérience ERP (SAP).

Compétences comportementales

  • Analyser les problèmesCommuniquer oralement et par écrit
  • Collaborer en team
  • Prendre des initiatives
  • Etre disposé à apprendre
  • Etre flexible au niveau horaire de travail (3x8)
  • Un job stimulant avec des tâches variées dans une ambiance agréable et avec des collègues sympathiques.
  • De la place pour assumer des responsabilités et prendre des initiatives.
  • Des possibilités de formations et de développement.
  • Un contrat à durée indéterminée avec un salaire attractif et des avantages extra- légaux (assurance hospitalisation, abonnement de train, chèques repas, …)
  • Inscrivez-vous sur notre site web www.sncb.be/jobsLes inscriptions seront clôturées dès qu’il y aura suffisamment de candidats.
  • Screening des CV, éventuellement complété d’un screening téléphonique.
  • Si vous correspondez au profil, vous serez invité à un entretien visant à évaluer votre motivation, votre comportement, vos facultés de raisonnement et de compréhension ainsi que votre intérêt pour l’entreprise et pour la fonction. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de compléter un questionnaire de personnalité en ligne. La direction SNCB Technics se réserve le droit d’inviter uniquement les candidats correspondant le mieux au poste vacant.
  • Visite médicale.
  • Vous nous fournissez les documents nécessaires: extrait du casier judiciaire, diplôme,…
  • Prêt pour votre premier jour de travail.

L’Infodesk fait partie du Helpdesk Matériel et est situé dans le ROC (Railway Operating Center à Bruxelles-Midi) à proximité des répartiteurs. Les répartiteurs sont responsables de la gestion du matériel roulant et des conducteurs en temps réel et le Helpdesk Matériel les soutient au niveau technique.

 Le Helpdesk Matériel remplit deux fonctions essentielles:

  • Helpdesk conducteurs. Le Helpdesk conducteurs apporte un support technique téléphonique aux conducteurs qui rencontrent un problème avec le matériel en exploitation. Le Helpdesk recherche les solutions de dépannage pour le conducteur, et envoie, si nécessaire, directement ou plus tard, un dépanneur pour tenter de solutionner le problème.
  • Infodesk (en développement, élargissement en cours): préparation du travail en temps réel. L’infodesk analyse les pannes qui ont eu lieu, sur base des avis SAP, des informations de la télémétrie et des informations du personnel de train, des répartiteurs et du helpdesk dans le but d’en diminuer les conséquences sur l’exploitation. L’infodesk prend contact avec les dépanneurs pour effectuer des inspections techniques ciblées du matériel roulant et les réparations nécessaires pour maintenir le matériel roulant en service. L’infodesk décide, en concertation avec les répartiteurs, de l’envoi du matériel avarié vers un poste d’entretien ou un atelier. L’Infodesk assure une communication claire de la nature du problème et des solutions possibles aux ateliers. Ces informations doivent permettre aux ateliers d’effectuer les réparations dans des conditions optimales et de limiter la durée d’intervention.

Le Helpdesk Matériel est toujours opérationnel et fonctionne en pauses (3x8, 7/7). Le siège de travail est Bruxelles, près de la gare de Bruxelles-Midi.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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Younes Tazi
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Younes Tazi

+32490653029
younes.ibnoutouzitazi@b-rail.be
Laurent Wibaut
Sur la procédure de sélection

Laurent Wibaut

+3225252644
laurent.wibaut@hr-rail.be

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